01
Erste Einordnung
Kategorie, Dringlichkeit und mögliche Lösungsschritte als internen Hinweis bereitstellen.
FÜR AUSGEWÄHLTE EINFÜHRUNGEN
Module für kontrollierte Einführungen im Ticketprozess; Umfang, Datenquellen und menschliche Freigaben werden vorab vereinbart.
TOMORIS TicketAssist + GhostWriter
KI-Unterstützung im Ticketkontext.
TicketAssist analysiert neue Service-Tickets, ergänzt interne Lösungshinweise und verbindet sie mit ähnlichen Vorgängen und freigegebenem Wissen.
KURZ ERKLÄRT
Was ist TicketAssist + GhostWriter?
TicketAssist + GhostWriter unterstützt technische Teams beim Einordnen und Bearbeiten von Tickets. Die Assistenz liefert konsistente interne Vorschläge; die Verantwortung und Kundenkommunikation bleiben beim Menschen.
ProduktgruppeAutomatisierung & KI
DIE AUFGABE
Welches Problem löst TicketAssist + GhostWriter?
Neue Tickets brauchen Kontext, erste Diagnose und verständliche Formulierungen. Ohne Assistenz wird dieselbe Recherche wiederholt und Erfahrungswissen bleibt schwer auffindbar.
FUNKTIONEN & MODULE
Was die Lösung
im Alltag leistet.
Der konkrete Umfang richtet sich nach Umgebung, Freigaben und vereinbartem Betriebsmodell.
02
Ähnliche Tickets
Historisch gelöste Vorgänge mit vergleichbarem Problembild auffindbar machen.
03
Wissenskontext
Freigegebene Known Issues und Betriebsinformationen lesend einbeziehen.
04
Ticket-Hygiene
Fehlende Schätzungen und definierte Prozesssignale kontrolliert nachführen.
FÜR WEN?
Für Menschen,
die Klarheit brauchen.
- IT-Service- und Support-Teams
- Jira Service Management Umgebungen
- Organisationen mit wiederkehrenden technischen Vorgängen
IM BETRIEB
So fügt sich TicketAssist + GhostWriter
in den Alltag ein.
Ticket erfassen
Neue Vorgänge aus freigegebenen Projekten werden erkannt.
Kontext schützen
Secrets werden vor KI-Aufrufen redigiert und Quellen kontrolliert abgefragt.
Vorschlag bereitstellen
Die Analyse erscheint als interner Kommentar und bleibt durch Techniker bewertbar.
UMGEBUNG & INTEGRATIONEN
Prozessnah statt
isoliert.
Wir binden die Lösung nur dort an, wo Datenverantwortung, Identität und technische Wirkung klar geregelt sind.
Jira / Jira Service ManagementNotion SearchFreigegebener KI-DienstTOMORIS Wissensquellen
ERGEBNIS
Was TicketAssist + GhostWriter
konkret verbessert.
- 01Schnellerer Einstieg in neue Tickets
- 02Konsistentere interne Bearbeitungshinweise
- 03Bessere Nutzung bereits gelöster Vorgänge
TicketAssist + GhostWriter auf einen Blick
- Was ist es?
- TicketAssist + GhostWriter unterstützt technische Teams beim Einordnen und Bearbeiten von Tickets. Die Assistenz liefert konsistente interne Vorschläge; die Verantwortung und Kundenkommunikation bleiben beim Menschen.
- Für wen?
- IT-Service- und Support-Teams; Jira Service Management Umgebungen; Organisationen mit wiederkehrenden technischen Vorgängen.
- Was bringt es?
- Schnellerer Einstieg in neue Tickets; Konsistentere interne Bearbeitungshinweise; Bessere Nutzung bereits gelöster Vorgänge.
- Wie verfügbar?
- FÜR AUSGEWÄHLTE EINFÜHRUNGEN — Module für kontrollierte Einführungen im Ticketprozess; Umfang, Datenquellen und menschliche Freigaben werden vorab vereinbart.
WISSEN & KONTEXT
TicketAssist + GhostWriter
richtig einordnen.
KLARE ANTWORTEN
Häufig gefragt.
Schreibt die Assistenz direkt an Kunden?
Nein. Die Analyse wird als interner Jira-Kommentar erstellt und ist nicht automatisch kundensichtbar.
Entscheidet KI über die Bearbeitung?
Nein. Sie liefert Vorschläge und Kontext. Techniker prüfen, bewerten und verantworten die weitere Bearbeitung.
Wie werden sensible Ticketinhalte behandelt?
Erkannte Secrets werden vor dem KI-Aufruf redigiert; Betriebslogs enthalten keine Ticketinhalte.
IHR NÄCHSTER SCHRITT
TicketAssist + GhostWriter passend
einordnen.
Wir klären Ziel, Umgebung, Integrationen und den zulässigen nächsten Schritt.