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TOMORISTicketAssist + GhostWriterKI

BEGLEITETER JIRA-PILOT

KI-Unterstützung im Ticketkontext.

TicketAssist analysiert neue Service-Tickets, ergänzt interne Lösungshinweise und verbindet sie mit ähnlichen Vorgängen und freigegebenem Wissen.

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KURZ ERKLÄRT

Was ist TicketAssist + GhostWriter?

TicketAssist + GhostWriter ist die KI-Unterstützung von TOMORIS aus Marchtrenk in Oberösterreich für Service-Teams, die in Jira arbeiten. Sie schlägt Einordnung und Antworten vor, die Entscheidung bleibt beim Menschen. Als begleiteter Pilot, Preis nach Umfang.

  • DIE AUFGABE

    Welches Problem löst TicketAssist + GhostWriter?

    Neue Tickets brauchen Kontext, erste Diagnose und verständliche Formulierungen. Ohne Assistenz wird dieselbe Recherche wiederholt und Erfahrungswissen bleibt schwer auffindbar.

  • VERFÜGBARKEIT

    BEGLEITETER JIRA-PILOT

    Interne Ticketassistenz für einen abgegrenzten Jira-Pilot. Umfang, Datenquellen, Vorschlagsqualität und menschliche Freigaben werden vor einer breiteren Einführung abgenommen.

  • DIE ROLLE DER KIKI

    Was die KI tut

    Neue Tickets bekommen eine erste Einordnung: Kategorie, Dringlichkeit und mögliche Lösungsschritte als interner Hinweis. Secrets werden vor KI-Aufrufen redigiert.

Begleitete Einführung / Pilot

Ihr nächster Schritt.
Konkret vereinbart.

Prüfen Sie die Assistenz an einem vereinbarten Jira-Projekt und wiederkehrenden Supportfällen.
  • Ticketarten, freigegebene Wissensquellen und erlaubte Zugriffe festlegen
  • Interne Einordnungen und Lösungsvorschläge mit Ihrem Team bewerten
  • Qualität, Quellenbezug und weiteren Einführungsumfang gemeinsam abnehmen

Das Team prüft die Vorschläge. Kundenantworten werden nicht autonom versendet; neue Funktionen und Umgebungen benötigen eine fachliche Abnahme.

Jira-Support-Pilot besprechen

FUNKTIONEN & MODULE

Was die Lösung
im Alltag leistet.

Der konkrete Umfang richtet sich nach Umgebung, Freigaben und vereinbartem Betriebsmodell.
  • 01

    Erste Einordnung

    Kategorie, Dringlichkeit und mögliche Lösungsschritte als internen Hinweis bereitstellen.

  • 02

    Ähnliche Tickets

    Historisch gelöste Vorgänge mit vergleichbarem Problembild auffindbar machen.

  • 03

    Wissenskontext

    Freigegebene Known Issues und Betriebsinformationen lesend einbeziehen.

  • 04

    Ticket-Hygiene

    Fehlende Schätzungen und definierte Prozesssignale kontrolliert nachführen.

  • 05

    Kurz und auf den Punkt

    Der interne Kommentar nennt Problemkern, Priorität mit Begründung, höchstens drei Schritte und nur ähnliche Tickets mit bestätigter Lösung. Ist eine Antwort nicht auswertbar, entsteht kein Kommentar.

  • 06

    Cockpit mit Regeln

    Im Cockpit ist je Ticket nachvollziehbar, welche Regel und welches Modell gewirkt haben. Regeln für Überspringen, Hinweise oder Kurzform haben eine Vorschau und ein unveränderliches Änderungsprotokoll.

IM BETRIEB

So fügt sich TicketAssist + GhostWriter
in den Alltag ein.

  1. 01

    Ticket erfassen

    Neue Vorgänge aus freigegebenen Projekten werden erkannt.

  2. 02

    Kontext schützen

    Secrets werden vor KI-Aufrufen redigiert und Quellen kontrolliert abgefragt.

  3. 03

    Vorschlag bereitstellen

    Die Analyse erscheint als interner Kommentar und bleibt durch Techniker bewertbar.

FÜR WEN?

Für Menschen, die Klarheit brauchen.

  • IT-Service- und Support-Teams
  • Jira Service Management Umgebungen
  • Organisationen mit wiederkehrenden technischen Vorgängen

ERGEBNIS

Was TicketAssist + GhostWriter konkret verbessert.

  1. 01Schnellerer Einstieg in neue Tickets
  2. 02Konsistentere interne Bearbeitungshinweise
  3. 03Bessere Nutzung bereits gelöster Vorgänge

UMGEBUNG & INTEGRATIONEN

Prozessnah statt
isoliert.

Wir binden die Lösung nur dort an, wo Datenverantwortung, Identität und technische Wirkung klar geregelt sind.
  • Jira / Jira Service Management
  • Notion Search
  • Freigegebener KI-Dienst
  • TOMORIS Wissensquellen

KURZFASSUNG

TicketAssist + GhostWriter auf einen Blick

Was ist es?
TicketAssist + GhostWriter unterstützt technische Teams beim Einordnen und Bearbeiten von Tickets. Die Assistenz liefert konsistente interne Vorschläge; die Verantwortung und Kundenkommunikation bleiben beim Menschen.
Für wen?
IT-Service- und Support-Teams; Jira Service Management Umgebungen; Organisationen mit wiederkehrenden technischen Vorgängen.
Was bringt es?
Schnellerer Einstieg in neue Tickets; Konsistentere interne Bearbeitungshinweise; Bessere Nutzung bereits gelöster Vorgänge.
Wie verfügbar?
BEGLEITETER JIRA-PILOT: Interne Ticketassistenz für einen abgegrenzten Jira-Pilot. Umfang, Datenquellen, Vorschlagsqualität und menschliche Freigaben werden vor einer breiteren Einführung abgenommen.

KLARE ANTWORTEN

Häufig gefragt.

Schreibt die Assistenz direkt an Kunden?

Nein. Die Analyse wird als interner Jira-Kommentar erstellt und ist nicht automatisch kundensichtbar.

Entscheidet KI über die Bearbeitung?

Nein. Sie liefert Vorschläge und Kontext. Techniker prüfen, bewerten und verantworten die weitere Bearbeitung.

Wie werden sensible Ticketinhalte behandelt?

Erkannte Secrets werden vor dem KI-Aufruf redigiert; Betriebslogs enthalten keine Ticketinhalte.

VERWANDTE LÖSUNGEN

Das passt dazu.

WISSEN & KONTEXT

IHR NÄCHSTER SCHRITT

TicketAssist + GhostWriter passend
einordnen.

Wir klären Ziel, Umgebung, Integrationen und den zulässigen nächsten Schritt.

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